Klaus Paiva

Hoje eu lia o livro "The Ruby Way" quando me deparei com a seguinte frase: "Perfection is achieved, not when there is nothing left to add, but when there is nothing left to take away", frase atribuída a Antoine de St. Exupery.

Refletindo um pouco sobre ela lembrei-me de um artigo que eu havia lido há alguns meses atrás, um artigo que falava sobre a importância do feedback positivo, numa associação entre jogos e programas de computador (ou sites).

Percebi que o artigo e a frase estavam, de alguma forma, conectados. Em termos de aplicações web, todos queremos uma aplicação Google-like: simples, clara e eficaz. E se você reparar bem, vai ver que as aplicações do Google (ou aquelas Google-like) possuem características que se encontram na frase ou no artigo acima.

Focando na importância do feedback positivo, veja esta parte: "Hearing the discovery fanfare makes you feel smart(...)". É essa sensação que um usuário espera sentir ao usar um site, uma aplicação web. Ele deseja se sentir no comando, ter poderes, sentir que a aplicação entende o que ele está fazendo.

A falta de feedback conduz ao desapontamento. Um clique para enviar um formulário e vai processar uma imagem? Informe que a imagem está sendo processada! Um clique para gerar o PDF do artigo (que ainda não está em cache)? Informe que o artigo está sendo preparado! Conseguiu preencher o cadastro completo? Uma enorme mensagem de sucesso!

Ao invés de simplesmente qualificar seu usuário como (l)user , avalie se não é a falta de feedback positivo que faz o usuário esquecer de seu site.